Chị Phan Thị Quý mua một lốc sữa tươi tiệt trùng (4 hộp) mang nhãn hiệu Vinamilk tại một cửa hàng ở TP Hà Tĩnh về cho con uống.
Ngày sản xuất được ghi trên hộp sữa là 15/12/2011 và hạn sử dụng 14/6/2012.

Khi lấy sữa ra cho con uống chị phát hiện 1 trong 4 hộp sữa tươi còn nguyên bị phình to khác thường. Thấy bất thường nên chị không dám cho con uống.

Sau khi sự việc này xẩy ra phía đại diện nhà phân phối sữa Vinamilk tại Hà Tĩnh đã xin lại hộp sữa này để tiến hành kiểm tra tìm nguyên nhân.